Чат-бот для учебного центра: отвечает ученикам, пока вы ведёте занятие

Rabotai — это чат-бот для учебного центра, который работает в WhatsApp и Telegram: отвечает про цену и расписание, записывает на пробный урок, сохраняет каждое обращение в базу и напоминает ученику накануне занятия. На кыргызском и на русском.

Знакомая ситуация

Мы запускаем рекламу набора в группу, и в тот же вечер в WhatsApp начинается поток сообщений. Вопросы почти одни и те же: «сколько стоит», «когда начинается группа», «где вы находитесь», «есть ли занятия по субботам». А вы в это время в аудитории — телефон лежит экраном вниз, потому что перед вами двенадцать человек, которым вы обещали урок без пауз.

Урок заканчивается, вы открываете переписку — там двадцать непрочитанных. Кому-то отвечаете сразу, кому-то через час, кому-то на следующее утро. И по опыту видно простую вещь: чем позже пришёл ответ, тем реже человек продолжает разговор. Он написал, пока решение было горячим; через час у него уже другие дела. Бот закрывает именно этот разрыв — он отвечает в ту минуту, когда вопрос задан, а вы возвращаетесь к диалогу тогда, когда освободились.

Какие вопросы бот закрывает сам

Вы один раз описываете боту, как устроен ваш центр — обычным текстом, своими словами. Дальше он отвечает этими формулировками, а не выдуманными. Обычно это такой набор:

• Стоимость курса и способ оплаты — цена за месяц или за курс, есть ли оплата по частям, какие способы оплаты вы принимаете.
• Расписание и дни занятий — в какие дни идёт группа, во сколько начало, есть ли утренние и вечерние потоки.
• Длительность и число уроков — сколько недель длится курс, сколько занятий в неделю и сколько минут идёт одно занятие.
• Как определяется уровень — есть ли входное тестирование или короткая беседа с преподавателем, и что делать тем, кто занимался раньше.
• Адрес и как добраться — улица, этаж, кабинет, ориентир рядом. Бот может отправить и ссылку на карту.
• Есть ли пробный урок — бесплатный он или платный, как на него попасть и что взять с собой.
• Детские или взрослые группы — с какого возраста вы набираете, есть ли отдельные группы для школьников и для взрослых.

Каждый пункт — это реальная формулировка, которую вы даёте боту один раз. Если через месяц расписание поменялось, вы правите текст в кабинете, и со следующего сообщения бот отвечает уже по-новому. Никакого программирования для этого не нужно.

Запись на пробный урок

Ответить на вопрос — это половина дела. Дальше нужно, чтобы человек назначил конкретное время и дошёл. Бот ведёт этот шаг сам: уточняет имя, возраст ребёнка или примерный уровень взрослого, спрашивает, какое время удобнее — будни вечером или выходные. Когда всё названо, он фиксирует запись и передаёт вам карточку ученика: кто, на какое время, какой уровень, из какого канала пришёл.

Накануне занятия бот может написать напоминание — короткое сообщение с датой, временем и адресом. Это простая вещь, но именно она отделяет «записался» от «пришёл».

Отдельный сценарий — «клиент замолчал». Человек спросил цену, получил ответ и пропал: отвлёкся, отложил, забыл. Через день бот сам возвращается в диалог с коротким вопросом — остались ли вопросы, подсказать ли ближайшее время пробного. Часть таких разговоров после этого продолжается, и вам не приходится вручную вспоминать, кому вы не дописали.

База учеников и этапы

Каждое обращение автоматически становится лидом в базе, и у него есть этап: обращение → пробный → оплата → учится. Ничего не нужно записывать в тетрадь или в заметки на телефоне — карточка появляется в тот момент, когда человек написал первое сообщение.

Из этого сразу видно то, что раньше приходилось считать вручную: сколько человек написало за неделю, сколько дошло до пробного урока, сколько оплатило. Когда вы запускаете рекламу, видно и сколько обращений она принесла — и можно спокойно решать, продолжать её или менять.

Если у вас уже есть amoCRM, Rabotai подключается к вашей воронке и складывает лиды туда, в привычные вам этапы. Если amoCRM нет, база живёт внутри Rabotai, и отдельную CRM покупать не нужно.

Рассылка по своей базе

База учеников нужна не только для отчётов. По ней можно написать всем сразу, когда есть повод:

• Набор в новую группу — тем, кто когда-то интересовался, но не начал.
• Перенос занятия — если преподаватель заболел или день оказался праздничным.
• Напоминание об оплате — мягкое сообщение тем, у кого подходит срок за следующий месяц.

Сообщения уходят не пачкой, а по одному, с интервалом между ними — так номер центра остаётся под защитой и выглядит как живой человек, который пишет своим ученикам. Рассылка идёт только по вашей собственной базе — по тем, кто сам вам написал или учился у вас.

Мы сами так работаем

Rabotai сделан не в вакууме: он вырос внутри учебного центра в Бишкеке. Сначала бот отвечал нашим собственным ученикам — на те же вопросы про цену, расписание и адрес, в том же WhatsApp, в те же вечерние часы, когда преподаватели в аудиториях.

Поэтому продукт устроен под привычки учебного центра: сезонный набор в группы, пробный урок как главный шаг, разговоры на двух языках в одном чате, родители, которые спрашивают за ребёнка. Всё, что описано на этой странице, мы сначала проверили на себе, а потом открыли для других центров.

Сколько стоит

Три тарифа, оплата помесячно, без договора на год. Первый канал WhatsApp, база лидов, рассылки, сценарии и интеграция с amoCRM входят в каждый тариф:

Разница между тарифами — в числе ответов и количестве подключённых каналов. Если в какой-то месяц обращений оказалось больше, чем входит в тариф, лишнее не блокируется: оно списывается с баланса кабинета по факту. Первые 14 дней бесплатно, карту привязывать не нужно. WhatsApp по QR — 90 сом в день; официальный WhatsApp API, Telegram, Instagram — бесплатно.

Ищете бота не для учебного центра? Посмотрите общую страницу WhatsApp-бот для бизнеса в Бишкеке. Если для вас важно, чтобы бот говорил с клиентами по-кыргызски — есть страница кыргызча бот.

Частые вопросы

Попробуйте на своей группе

Вопросы можно задать голосом: +996 557 479 709
ОсОО «Учебный центр «Наследство знаний»
г. Бишкек, ул. Киевская 77, 4 этаж, каб. 7